Question 1

Benötige ich diffusionsoffene Folie oder eine Dampfsperre?

Accepted Answer

Diffusionsoffene Folie wird an der kalten Seite (Außenseite) angebracht. Die kalte Seite befindet sich zwischen dem Dachbelag und dem Isoliermaterial. Eine diffusionsoffene Folie sorgt dafür, dass sich anhäufende Feuchtigkeit, die sich im Isoliermaterial befindet, nach außen verdampfen kann.Eine Folie als Dampfsperre wird zur Isolierung von Fassaden- oder Dachkonstruktionen an der Innenseite des Dachbelags (auf der warmen Seite) angebracht. Lesen Sie mehr über diffusionsoffene oder dampfsperrende Folie auf unserer Website oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 2

Welches Isoliermaterial gehört wohin?

Accepted Answer

Das hängt von der Anwendung des Materials im Hinblick auf die Stelle ab, wo Sie das Material anbringen möchten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 3

Ich möchte den besten Isolierwert. Welches Isoliermaterial muss ich auswählen?

Accepted Answer

Wir bieten in unserem Sortiment Isoliermaterial mit unterschiedlichen Isolierwerten an. Berücksichtigen Sie, dass Isoliermaterial, das technisch gesehen am besten isoliert (mit dem niedrigsten Lambda-Wert) nicht unbedingt die beste Wahl für Ihr Isolierziel sein muss. Handelt es sich um Wärmeisolierung oder Lärmschutz? Wie viel Platz haben Sie für das Isoliermaterial? Wie viel möchten Sie ausgeben? Das sind alles Fragen, die letztendlich die beste Isolierung und den besten Isolierwert für Ihr Projekt bestimmen. Beratung gewünscht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 4

Könnte ich eine Isolierberatung erhalten?

Accepted Answer

Ja, wir beraten kostenlos über das Isolieren. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 5

Kann ich Material auf Maß anfertigen lassen?

Accepted Answer

Wir liefern das Isoliermaterial in den Maßen, wie sie vom Hersteller geliefert werden. Es ist jedoch selbstverständlich möglich, Plattenmaterial in den von Ihnen gewünschten Maßen zu liefern. Sie können dies in unserem Webshop angeben, Ihre Wünsche jedoch auch in Form einer Angebotsanfrage (über unsere Kontaktseite) durchgeben. Wir senden Ihnen daraufhin ein Angebot zu.

Question 6

Bringen Sie Isoliermaterial an?

Accepted Answer

Wir verkaufen Isoliermaterial, bringen dies jedoch nicht selbst an. Sie können sich jedoch jederzeit an uns wenden, wenn Sie einen Rat in Bezug auf die Anbringung des Isoliermaterials benötigen. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 7

Kann ich meine MwSt.-Nummer hinzufügen?

Accepted Answer

Dazu müssen Sie ein Konto in unserem Webshop anlegen. Während Sie dieses anlegen, haben Sie die Möglichkeit, eine MwSt.-Nummer anzugeben. Anschließend können Sie Ihre Bestellung aufgeben. So zahlen Sie die Mehrwertsteuer nur in Ihrem eigenen Land.

Question 8

Ich habe keine Bestätigung über meinen Kauf erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schauen Sie zur Sicherheit nochmal in der Spam-Mappe Ihrer Mailbox nach. Unsere Bestätigungsmails werden über unsere E-Mail-Adresse info@daemmstoffshop.de versandt und gelangen dadurch manchmal in die Spam-Mappe Ihres Posteingangs.

Question 9

Kann ich die Bestellung, die ich aufgegeben habe, noch ändern?

Accepted Answer

Möchten Sie an Ihrer Bestellung etwas ändern? Rufen Sie uns schnellstmöglich an unter 0031 316-330365, dann schauen wir, was wir für Sie tun können. Leider kann eine Bestellung mit maßgefertigter Ware nicht storniert werden.

Question 10

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Während des Bestellvorgangs geben Sie selbst an, an welchem Tag und zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Produkte geliefert bekommen möchten. Am Tag der Lieferung erhalten Sie per E-Mail noch eine Erinnerung mit dem Datum und dem Lieferzeitpunkt.

Question 11

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

Während des Bestellprozesses können Sie selbst angeben, an welchem Tag und zu welcher Zeit Ihnen die Produkte geliefert werden können. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten. Darüber hinaus erhalten Sie an dem Morgen der Lieferung eine E-Mail, in der geschätzte Lieferzeit nochmals bestätigt wird. Bei Paketpost ist es leider nicht möglich, für Ihre Lieferung einen Tag und eine Zeit zu wählen.

Question 12

Kann ich ein persönliches Angebot erhalten?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich, wenn Sie eine größere Menge bestellen möchten, als der Staffelrabatt auf unserer Website vorsieht. Füllen Sie dazu das Kontaktformular auf der Kontaktseite dieser Website aus. Geben Sie an, um welche Produkte es sich handelt und die Menge, die Sie abnehmen möchten. Wir senden Ihnen schnellstmöglich ein Angebot zu.

Question 13

Kann ich eine Bestellung abholen?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Bestellung abholen.	 Geben Sie dies bei der Bezahlung Ihrer Bestellung an.

Question 14

Muss ich immer erst eine Bestellung aufgeben, bevor ich zum Abholen komme?

Accepted Answer

Wir empfehlen nachdrücklich, Isoliermaterial zu bestellen, bevor Sie zu uns kommen.  In unserem Webshop herrscht nämlich reger Betrieb. Wenn Sie keine Bestellung aufgegeben haben, ist das von Ihnen gewünschte Isoliermaterial möglicherweise nicht vorrätig, wenn Sie zu uns kommen.

Question 15

Wann kann ich eine Bestellung abholen?

Accepted Answer

Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn Ihre Bestellung abholbereit ist. Dann können Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen. Wir haben Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr geöffnet.

Question 16

Kann ich bei der Abholung von Isoliermaterial Befestigungsmaterial, einen Anhänger, einen Lieferwagen o.ä. mieten?

Accepted Answer

An unserem Standort helfen wir Ihnen gerne beim Einladen Ihres Isoliermaterials, wir bieten jedoch keine Vermietung an. Sie müssen das Befestigungsmaterial selbst mitbringen, wenn Sie Isoliermaterial abholen kommen. Sorgen Sie für eine gute Absicherung Ihrer Fracht.

Question 17

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Die möglichkeit gibt es nicht.

Question 18

Was muss ich tun, um eine Bestellung zu stornieren?

Accepted Answer

Zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Moment, in dem wir das Isoliermaterial zum Transport freigeben, vergeht nur sehr wenig Zeit. Darum ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufnehmen unter +49 (0)392 9267 8241, dann schauen wir, was wir für Sie tun können.

Question 19

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten

Accepted Answer

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, schauen Sie zur Sicherheit nochmal in der Spam-Mappe Ihrer Mailbox nach. Unsere Bestätigungsmails werden über unsere E-Mail-Adresse (info@daemmstoffshop.de) versandt.

Question 20

Wie kann ich bei der Abholung von Isoliermaterial bezahlen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgegeben haben, können Sie online mit Giropay, Kreditkarte (VISA), Kreditkarte (MasterCard), Maestro oder PayPal bezahlen. In unserem Geschäft können Sie mit Maestro oder in bar bezahlen.

Question 21

Welche Zahlungsmethoden haben Sie?

Accepted Answer

Online können Sie mit Giropay, Kreditkarte (VISA), Kreditkarte (MasterCard), Maestro, PayPal, Sofort-Banking und Vorkasse (Überweisung) bezahlen. Bei Abholung kann auch bar bezahlt werden.

Question 22

Kann ich im Nachhinein bezahlen?

Accepted Answer

Nein, es ist leider nicht möglich, später zu bezahlen. Wir bieten jedoch eine Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an.Siehe dazu unsere Seite „Zahlung“.

Question 23

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Versand von Produkten nach Deutschland kostet €95 pro Bestellung innerhalb der folgenden PLZ-Gebiete:Zone 1: Postleitzahlen 46,47,48Zone 2: Postleitzahlen 40,41,42Zone 3: Postleitzahlen 44,45,49,50,51,52 58,59Lieferung an andere Adressen in Deutschland?PLZ: 1-3, 15-16, 80-88, 93-94: 240 €PLZ: 4-14, 19, 70-79, 89-92, 95-96: 220 €PLZ: 17-18: 260 €PLZ: 20-25, 27-34, 36-39, 60-69, 97-99: 200 €PLZ: 26, 35: 180 €PLZ: 53-56: 160 €PLZ: 57: 140 €Können wir die von Ihnen bestellten Produkte per Paketpost versenden? Dann sind die Versandkosten wesentlich niedriger (8,49 € je Sendung).

Question 24

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Accepted Answer

Dämmstoffshop bemüht sich, Ihre bestellten Produkte innerhalb eines Werktages zu versenden. Dies wird vor allem dadurch ermöglicht, dass Dämmstoffshop mehr als 500.000 m2 Baustoffe zur Dämmung für Sie auf Lager hat und so Ihre Bestellung mittels verschiedener Spediteure direkt ausliefern kann. Dabei ist es egal, ob es sich um Glaswolle, Steinwolle, PIR oder EPS handelt.
Postleitzahl: 40-42 / 44-52 / 58-59
Lieferzeit: 1 Werktag
Sonstige Postleitzahle
Lieferzeit: 4 Werktage

Question 25

Kann ich Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Es ist möglich, Artikel umzutauschen, wenn sie noch unbenutzt und unbeschädigt sind. Artikel 2. Wahl und Maßarbeiten können wir leider nicht zurücknehmen.

Question 26

Was muss ich tun, wenn ich Artikel zurücksenden möchte?

Accepted Answer

Auf unserer Website finden Sie eine Seite mit unseren Rücksendebedingungen. Hier finden Sie die Bedingungen.

Question 27

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Accepted Answer

Im Fall der Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren. Sie tragen auch die Kosten der Rücksendung nicht-paketversandfähiger Waren; diese werden auf höchstens 250,00 Euro geschätzt.

Question 28

Wie sende ich meine Artikel zurück?

Accepted Answer

Auf unserer Website finden Sie eine Seite über die Rücksendung von Materialien. Lesen Sie hier weiter.

Question 29

Welche Versandoptionen kann ich wählen?

Accepted Answer

Für Deutschland gilt, dass Sie zwar einen Tag für Ihre Lieferung angeben können, jedoch keinen Zeitpunkt.

Question 30

An wen kann ich mich mit meiner Reklamation wenden?

Accepted Answer

Wenn Sie etwas reklamieren möchten, können Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail senden an info@daemmstoffshop.de.

Question 31

Meine Produkte sind beschädigt. Was jetzt?

Accepted Answer

Falls Ihre Produkte während des Transports beschädigt wurden, bitten wir Sie ein Foto davon zu machen und uns dieses über unser Kontaktformular zuzusenden. Wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.

Question 32

Nicht alle Produkte meiner Bestellung wurden geliefert und/oder die falschen Produkte wurden geliefert.

Accepted Answer

Bei Problemen mit Ihrer Lieferung und/oder den Produkten, bitten wir Sie, uns ein Kontaktformular auszufüllen.

Question 33

Die Produkte, die ich bestellt habe, wurden zwar geliefert, aber nicht im vereinbarten Zeitraum.

Accepted Answer

Nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit uns auf über unsere Kontaktseite.

Question 34

Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

Accepted Answer

Unter dem Newsletter finden Sie einen Link mit „abmelden“. Klicken Sie diesen Link an, um sich vom Newsletter abzumelden.

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